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常見問題

常見問題及回答

 

1.    如果我忘記了登入密碼該怎麼辦?

要重置您的密碼,請按照「登入」頁面中的「忘記密碼」內的說明操作。請注意,基於安全理由我們無法透過電子郵件發送您的舊密碼,我們亦可能要求更多的資料來驗證您的身份。

 

2.  我的個人信息會得到保密嗎?

請放心,您的個人信息會得到保密,在任何時候我們都不會將它們與第三方共享。有關更多詳情,請參閱我們的完整隱私政策條款

  

3.  你們接受哪些付款方式?在線使用信用卡安全嗎?

我們接受以下付款方式:VisaMastercard (萬事達卡)ChinaUnion (中國銀聯)AmericanExpress (美國運通卡)、及Alipay (支付寶),我們僅在發貨後才會從您的帳戶中扣除相關款項。所有付款都通過安全檢查系統處理。

為了確保您訂購的商品不會遭受任何延遲,請務必正確輸入您所有的詳細信息。

 

4.    你們接受哪種貨幣及如何選擇我用於支付的貨幣?

我們採用港幣結算。


5.    配送時間需要多久而運費是多少?

我們以收到確認訂單電郵下一至三個工作天內發送相關貨品為目標。有關配送的詳細信息請查看我們的配送頁面。

  

6.     我需要簽收訂購的商品嗎?

為了確保您購買的商品安全到達並且狀況良好,我們要求所有訂單均需要交付證明,因此無法批准包裹不簽名交付。

 

7. 我需要支付多少稅項及關稅?

商品顯示之價格不包含任何稅款和關稅。當您訂購的商品到達為未完稅交貨的目的地,您將必須支付目的地國家和地區徵收的所有進口稅,關稅和地方銷售稅,以讓您訂購的商品通關。

有關稅項及關稅的詳情信息請查看我們的配送頁面。

 

8. 你們可向多個地址發貨嗎?

一張訂單只能夠配送到一個地址。如果您想將購買的商品發送到多個地址,我們建議您為每個目的地分別下訂單。

 

9.下訂單後我還可以取消或修改我的訂單內容嗎?

當訂單一經確認,將會立即被處理,我們無法取消或更改內容。

    

10.當訂單發貨後,我還可以更改收貨地址嗎?

訂單發貨後,我們無法更改您的配送地址。為了避免任何延遲收貨的情況,我們建議您為指定的配送時間提供合適的收貨地址。


11.  如何追蹤我的訂單?

訂單發貨後,您將收到一封電子郵件,內含配送提單編號,您可以於以下網址查詢包裹的送遞狀態

 

12.  如何退貨或換貨?

進行退貨或換貨十分簡單,只需於收到商品後起計的七天內,發電郵跟我們的客戶服務主任聯絡。

  

13.我未能夠於收貨後十四天內退回商品,該怎麼辦?

如未能於限時內退回商品,請您與我們透過電郵cs@rococo-fashion.com與我們的客戶服務員主任聯絡,我們會努力制定解決方案。