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退換貨政策

退換貨須知

  • 如對購買有任何疑問請先諮詢客服不要付款,付款即表示同意所述之退換貨政策。
  • 為加強服務品質及簡化流程,僅提供退回eShop購物金方式且無換貨服務。
  • 只接受快遞處理,不設門市退換。
  • 所有退貨申請需在收到貨品起計算七天內。
  • 所有退貨都以退還eShop購物金再下單方式操作(90天內),如退貨造成訂單不符合原先優惠或折扣,將會扣減差額後退回客戶商店購物金。
  • Rococo只負責因壞貨而重新發送商品的快遞費用,其他所有退貨快遞費用及退貨、重送之關稅及其他稅收之款項均須全由客人負責。
  • 每次購買只接受1次退貨申請。

  1. 請登入帳戶 → 訂單 → 查詢 → 賣家和顧客訂單通訊 , 發訊息聯繫客服,並註明單號及說明商品情況。
  2. 客服將會回覆並告知退貨地址,客人需以電郵發出日子7天內寄出貨物給我們,逾期則當取消申請。
  3. 客服收到及檢查貨品無誤後,將會退回商店購物金到eShop帳戶再購物,客人會收到電郵通知及可在會員中心查看。

下列任一情形恕不接受退貨,不便之處,敬請見諒:
  • 超過七天收貨期。
  • 必須完整包裝: 商品配件不全、吊牌已剪或已下水,無保持商品完整性。
  • 商品因穿過而造成損壞 (及殘留汙漬、香水味或體味等)。
  • 貼身衣物類、飾品類商品基於衛生考量,商品開封後不列入退貨服務。
  • 商品尺寸測量與賣場標示正負差距在1CM~4CM內。
  • 特殊包裝、商品配件損毀或活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
  • 優惠組合或特價商品,在退貨後沒有達到優惠組合件數,保留商品將恢復原價。
  • 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需連同退貨商品一併退回。

若ROCOCO 確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您,若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金。
因不取貨次數過多及退貨次數多過1次,ROCOCO 有權利限制購買權限,建議客人更適合在實體店舖上購物,避免造成雙方的困擾與不愉快。