退換貨須知
- 如對購買有任何疑問請先諮詢客服不要付款，付款即表示同意所述之退換貨政策。
- 為加強服務品質及簡化流程，僅提供退回eShop購物金方式且無換貨服務。
- 只接受快遞處理，不設門市退換。
- 所有退貨申請需在收到貨品起計算七天內。
- 所有退貨都以退還eShop購物金再下單方式操作(90天內)，如退貨造成訂單不符合原先優惠或折扣，將會扣減差額後退回客戶商店購物金。
- Rococo只負責因壞貨而重新發送商品的快遞費用，其他所有退貨快遞費用及退貨、重送之關稅及其他稅收之款項均須全由客人負責。
- 每次購買只接受1次退貨申請。
- 請登入帳戶 → 訂單 → 查詢 → 賣家和顧客訂單通訊 , 發訊息聯繫客服，並註明單號及說明商品情況。
- 客服將會回覆並告知退貨地址，客人需以電郵發出日子7天內寄出貨物給我們，逾期則當取消申請。
- 客服收到及檢查貨品無誤後，將會退回商店購物金到eShop帳戶再購物，客人會收到電郵通知及可在會員中心查看。
下列任一情形恕不接受退貨，不便之處，敬請見諒:
- 超過七天收貨期。
- 必須完整包裝: 商品配件不全、吊牌已剪或已下水，無保持商品完整性。
- 商品因穿過而造成損壞 (及殘留汙漬、香水味或體味等)。
- 貼身衣物類、飾品類商品基於衛生考量，商品開封後不列入退貨服務。
- 商品尺寸測量與賣場標示正負差距在1CM~4CM內。
- 特殊包裝、商品配件損毀或活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
- 優惠組合或特價商品，在退貨後沒有達到優惠組合件數，保留商品將恢復原價。
- 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需連同退貨商品一併退回。
30週年減價貨品特別條款:
30週年減價貨品恕不退款、不接受退貨或換貨。
購買前請務必仔細確認尺寸、款式、顏色及其他細節，此類商品不設退換服務，敬請見諒。
若ROCOCO 確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品，會以貨到付款方式寄還給您，若無法聯繫上，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算)，逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金。
因不取貨次數過多及退貨次數多過1次，ROCOCO 有權利限制購買權限，建議客人更適合在實體店舖上購物，避免造成雙方的困擾與不愉快。
